Foire aux questions

1. MON COMPTE

Comment recevoir la newsletter ?

Pour recevoir la newsletter, il suffit d'entrer votre adresse mail ici.

Je souhaite que mes données personnelles soient effacées.

Pour supprimer vos données personnelles, remplissez le formulaire ici afin de nous envoyer la demande.

Comment créer un compte client ? 

En quelques clics, vous pouvez créer votre propre espace personnel en cliquant sur “Se connecter” en haut à droite, et cliquez sur : ”Pas de compte ? Créez en un”. Rejoignez la communauté des Supers Jeannettes pour recevoir des sélections exclusives. 

Comment me connecter à mon espace personnel ? 

Pour vous connecter à votre espace personnel, il vous suffit de vous diriger en haut à droite de la plage et de cliquer sur “Se connecter”. 

Comment changer mes identifiants ? 

Il est possible de changer vos informations personnelles en vous rendant sur votre espace personnel et en cliquant sur “ Mes informations personnelles”. À très vite ! ;) 

Je rencontre des problèmes pour me connecter à mon compte.

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à cliquer sur “mot de passe oublié”. 

Un lien de réinitialisation vous sera envoyé sur votre boîte mail, n’hésitez pas à jeter un coup d'œil dans vos spams.

2. COMMANDES & LIVRAISONS

Ma commande peut rester pendant combien de temps au point relais ? 

Dans un relais classique : 7 jours. 

Dans un bureau de poste : 14 jours. 

Si jamais vous n’avez pas le temps de le récupérer, le colis sera envoyé au centre de stockage, une livraison peut à nouveau avoir lieu, à vos frais. 

Est-ce que ma commande est bien validée ?  

Lorsque votre commande sera bien prise en compte, vous recevrez un email de confirmation sur votre adresse mail qui comprend un récapitulatif de votre commande. 

Comment savoir quand mon colis est expédié ? 

Lorsque votre colis sera expédié, un email vous sera envoyé indiquant que votre colis fait partie du centre de stockage. Une fois remis au transporteur, un lien vous sera transféré pour suivre votre colis. 

Moyens de paiements proposés par La Cuisine de Jeannette. 

Les règlements s’effectuent par carte bancaire, Apple Pay et Paypal. 

Je rencontre des difficultés à effectuer une commande sur votre site. 

Vous pouvez nous contacter au 06.27.87.12.97 ou par adresse mail : Ombeline@lacuisinedejeannette.com. 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. 

Pas d’inquiétude, elle est toujours entre les mains du transporteur. N’hésitez pas à consulter le lien qui vous a été envoyé par mail pour suivre l’acheminement de votre colis. 

Si le problème persiste, contactez-nous au 06.27.87.12.97 ou par mail : Ombeline@lacuisinedejeannette.com. 

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ? 

Après avoir passé commande, il est impossible de modifier les éléments comportant votre commande. Soyez vigilant(e) ! 

Où livrez-vous ? 

Nous livrons à l’échelle nationale. 

Combien dois-je payer de frais de livraison ? 

Si vous retirez vos produits dans notre atelier, à la Ruche d'entreprise de la MEL, avenue de l'Europe, 59230 Armentières, les frais de livraison sont gratuit. 

En revanche, si vous souhaitez que nous vous livrons chez vous. Des frais de livraison s'applique. Ces frais dépendent de votre commande. Finaliser votre panier et vous verrez s'afficher le montant des frais de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 72h00. Si vous n'êtes pas livrer dans ce délais, envoyer un message à bonjour@lacuisinedejeannette.com.

Je n’ai pas reçu la totalité des produits commandés et/ou certains sont abîmés. 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Contactez-nous au plus vite pour remédier à votre problème. 

Notre politique de retour et d'échanges. 

À définir selon la politique de la CDJ. (Ombeline) 

3. NOS PRODUITS

Comment conserver nos produits ? 

Les confitures sont à conserver au réfrigérateur et à consommer rapidement après ouverture. 

De quoi sont composées nos confitures ?  

Nos confitures sont composées de fruits et/ou légumes déclassés afin de limiter au maximum le gaspillage. L'intégralité de leurs compositions sera écrite selon chaque confiture. 

L’ origine des produits utilisés. 

La Cuisine de Jeannette utilise principalement des produits déclassés et locaux. 

Vos pots sont-ils recyclables ? 

Oui, nos pots en verre sont recyclables. Les pots en verre recyclables doivent être rincés et jetés entiers dans le bac à verre.

4. NOTRE ASSO

Comment soutenir La Cuisine de Jeannette ? 

Vous pouvez soutenir La Cuisine de Jeannette en faisant le don de votre choix. 

Pour le faire, c’est très simple rendez-vous sur votre moteur de recherche habituel, pour y rechercher “La Cuisine de Jeannette Hello Asso” ou ici.

Vous retrouvez directement la rubrique faire un don, et le tour est joué ! Mille merci ❤️

Le formulaire de dons 👇🏼

Comment adhérer à La Cuisine de Jeannette ? 

Vous pouvez adhérer à La Cuisine de Jeannette en vous rendant directement sur HelloAsso, et ensuite dans la rubrique “Adhérer”. 

Le formulaire adhésions 👇🏼

Comment devenir bénévole ? 

Vous pouvez bien évidemment participer à la vie associative de La Cuisine de Jeannette ! Contactez nous directement par téléphone au 06.27.87.12.97  ou par e-mail Ombeline@lacuisinedejeannette.com pour en discuter et se fixer un rendez-vous pour rendre cela plus concret. Merci ! 

Quelles sont les horaires d’ouvertures ? 

Notre asso n'est pas ouverte au public. Mais il est toujours possible de venir récupérer vos commandes à La Cuisine de Jeannette (Ruche d'entreprises, Av. de l'Europe Cellule A39, 59280 Armentières).  Nous sommes ouverts de 9h à 17h00 du lundi au vendredi.